Dieses Problem kann unterschiedliche Ursachen haben.
Überprüfen Sie folgende Punkte mit dem Fahrer:
Autorisierungscheck:
- Funktioniert die Autorisierung?
Überprüfen Sie bitte mit dem Fahrer, ob er den Ladevorgang an der Wallbox autorisieren konnte? Erschien ein visuelles oder akustisches Signal als die Autorisierung eingeleitet wurde? Falls nicht, springen Sie direkt zum Vertrags- und Kartencheck unten. Ansonsten fahren Sie mit dem nächsten Check fort.
Wallboxcheck:
- Funktioniert die Wallbox? Zeigt das Display der Ladestation an, dass alles funktioniert oder erscheint eine Fehlermeldung?
Falls Sie sich unsicher sind, bitten Sie den Fahrer die Wallbox erneut zu starten. Hierfür muss normalerweise der FI Schalter (Fehlerstrom-Schutz-Schalter) im Verteilerkasten (de-)aktiviert werden.
Möglicherweise kann die Fehlerursache auch am Fahrzeug liegen. Bitten Sie den Fahrer den Ladevorgang Schritt für Schritt erneut zu starten: An der Wallbox autorisieren, das Ladekabel verbinden und das Fahrzeug abschließen. Der Fahrer soll bei jedem Schritt die Anzeigen an der Wallbox und am Fahrzeug überprüfen. Wenn möglich, sollte der Fahrer das Laden auch an einer anderen Station durchführen, um ein Problem mit dem Fahrzeug auszuschließen.
Falls weiterhin eine Fehlermeldung erscheint, liegt das Problem vermutlich an der Wallbox. Kontaktieren Sie gerne den Kundenservice unseres Partners via Support@mobilityhouse.com.
Dieser wird die Ladestation mittels Fernüberwachung überprüfen.
Andernfalls können Sie noch eine Prüfung von Vertrag und Karte durchführen.
Vertrags- und Kartencheck:
- Überprüfen Sie im Flottenportal, ob die Ladekarte und der Vertrag auf „aktiv“ gesetzt sind. Falls die Karte nicht korrekt zugeordnet oder gesperrt ist, oder die Karte bisher noch nicht funktioniert hat, entsperren Sie die Karte oder aktivieren Sie eine neue Karte für den jeweiligen Vertrag. Falls nach diesem Vorgang das Problem nicht gelöst ist, erstellen sie gerne ein Ticket über SUPPORT KONTAKTIEREN im Flottenportal