Bitte beachten Sie, dass die CHARGE NOW for Business App derzeit nur in den folgenden Ländern zum Download zur Verfügung steht: Deutschland, Dänemark, Finnland, Norwegen und Schweden.
Bevor Sie uns ein Ladeproblem melden, prüfen Sie bitte die folgenden Empfehlungen zur Unterstützung Ihres Fahrers:
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Der Fahrer hat sich mit dem Anbieter der Ladestation in Verbindung gesetzt: Wenn der Fahrer gerade an einer Ladestation steht, prüfen Sie bitte zunächst, ob der Fahrer den Betreiber der Ladestation bereits angerufen hat. Oft kann der zuständige Ladesäulenbetreiber dem Fahrer sofort telefonische Unterstützung anbieten. Die Hotline-Nummer findet der Fahrer in der App durch Anklicken der Ladestation auf der Karte oder die Hotline-Nummer ist direkt an der Ladestation aufgedruckt.
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Der Vertrag ist aktiv: Bitte prüfen Sie im Flottenportal, ob der Vertrag aktiv ist. Bei Bedarf legen Sie bitte einen neuen Vertrag für den Fahrer an.
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Die Ladestation ist Teil unseres Ladenetzes: Bitte prüfen Sie mit dem Fahrer, ob die Ladestation Teil unseres Netzwerks ist. Dies kann über die Suche nach der Ladestation in der App erfolgen. Wenn die Ladestation nicht Teil unseres Netzwerks ist, schlägt die Authentifizierung fehl.
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Die Authentifizierung über die App ist an der Ladestation aktiviert: Je nach Ladestation kann es sein, dass die Authentifizierung über die App nicht aktiviert ist. Bitten Sie daher den Fahrer, in der App zu prüfen oder den Betreiber der Ladestation zu kontaktieren, ob der Zugriff auf die Ladestation über die App möglich ist. Falls nicht, sollte der Fahrer versuchen, sich mit einer Ladekarte zu authentifizieren oder eine andere geeignete Ladestation in der Nähe zu finden.
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Mögliche Probleme bei der Authentifizierung über die App wurden geprüft: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Ladevorgang über die App zu starten. Oft kann eine Lösung gefunden werden, indem diese Probleme überprüft werden:
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Der Fahrer hat den falschen QR-Code gescannt: Bitte stellen Sie sicher, dass der Fahrer den richtigen QR-Code gescannt hat. Manchmal scannen Treiber den falschen QR-Code (z.B. einen Website-Link), was zu einer fehlgeschlagenen Authentifizierung führt. Sie können den Fahrer fragen, ob ein Website-Link in der unteren Leiste angezeigt wird. Wenn ja, ist der QR-Code falsch. Der Fahrer muss in diesem Fall eine andere Authentifizierungsmethode versuchen.
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Der Fahrer hat manuell die falsche Ladepunkt-ID eingegeben: Wenn der Fahrer die Ladestellen-ID manuell in die App eingegeben hat, stellen Sie bitte sicher, dass keine Tippfehler vorhanden sind.
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Der Fahrer hat einen Ladepunkt ausgewählt, der nicht verfügbar ist: Es kann vorkommen, dass Ladepunkte AUSSER BETRIEB oder BEWOHNT sind. Die Authentifizierung an diesen Ladepunkten wird fehlschlagen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Fahrer einen Ladepunkt mit dem Status VERFÜGBAR ausgewählt hat. Diese Information kann in der App für jeden Ladepunkt gefunden werden.
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Der Fahrer hat das Kabel nach dem Start des Ladevorgangs eingesteckt: An vielen Ladestationen ist es wichtig, zuerst den Ladevorgang zu starten und das Kabel erst danach an das Fahrzeug anzuschließen. Wenn das Kabel zuerst eingesteckt wird, ist die Ladestation sonst belegt und die Authentifizierung über die App schlägt möglicherweise fehl.
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Der Fahrer hat den falschen QR-Code gescannt: Bitte stellen Sie sicher, dass der Fahrer den richtigen QR-Code gescannt hat. Manchmal scannen Treiber den falschen QR-Code (z.B. einen Website-Link), was zu einer fehlgeschlagenen Authentifizierung führt. Sie können den Fahrer fragen, ob ein Website-Link in der unteren Leiste angezeigt wird. Wenn ja, ist der QR-Code falsch. Der Fahrer muss in diesem Fall eine andere Authentifizierungsmethode versuchen.
- Der Fahrer hat bereits mehrfach Probleme mit der Authentifizierung über die App gehabt: Prüfen Sie bitte, ob der Fahrer dieses Problem bereits mehrfach an verschiedenen Ladestationen hatte. Bitten Sie den Fahrer, zu versuchen, einen Ladevorgang an einem anderen verfügbaren Ladepunkt in der App zu starten. Der Fahrer muss nicht an der Ladestation sein und kann den Ladevorgang von überall aus starten. Wenn der Ladevorgang erfolgreich war, gibt es kein Problem mit dem Vertrag. In diesem Fall hat höchstwahrscheinlich ein vorübergehendes Netzwerkproblem beim Anbieter der Ladestation dieses Problem verursacht
Wenn die obigen Empfehlungen nicht geholfen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter SUPPORT KONTAKTIEREN.
Wenn Sie sich wegen einer fehlgeschlagenen Authentifizierung per Ladekarte an unser Support-Team wenden, geben Sie bitte immer die folgenden Pflichtangaben an:
- Vertragsnummer oder Leasingnummer
- E-Mail-Adresse des Fahrers
- Uhrzeit und Datum des Ladevorgangs
- Adresse oder EVSE-ID der Ladestation
- Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns diese Informationen im Detail zur Verfügung stellen würden, damit wir Ihnen und dem Fahrer schneller helfen können. Wir danken Ihnen!