Esto puede deberse a diversas causas.
Compruebe junto con el conductor los siguientes puntos:
Comprobación de la autorización:
- ¿Funciona la autorización? Compruebe junto con el conductor si el cargador emite señales acústicas y visuales para indicar que se ha iniciado la autorización. De no ser así, salte a la comprobación del contrato más abajo. En caso afirmativo, continúe con la siguiente comprobación.
Comprobación del cargador doméstico:
- ¿Funciona el cargador doméstico? ¿Indica el cargador en la pantalla que todo está listo, o se muestran mensajes de error? En caso de duda, pida al conductor que reinicie el cargador doméstico. Normalmente, para ello es preciso (des)activar el interruptor diferencial en el cuadro de distribución.
También es posible que la causa radique en el vehículo del conductor. Pida al conductor que inicie la carga desde el primer paso. Autorice, conecte el coche y ciérrelo. El conductor debería comprobar en cada paso las indicaciones mostradas por el cargador y el vehículo. A ser posible, el conductor debería probar a cargar con otro cargador para determinar si existe un problema en el vehículo.
Si continúa mostrándose un mensaje de error y el problema parece radicar en el cargador doméstico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestro socio a través de Support@mobilityhouse.com. Ellos comprobarán el cargador de forma remota. De lo contrario, compruebe el estado del contrato y de la tarjeta como se explica a continuación.
Comprobación del contrato y de la tarjeta:
- Compruebe en el portal de flotas si la tarjeta de carga y el contrato aparecen como «Activos» y correctamente asignados. Si la tarjeta de carga no está correctamente asignada o está bloqueada, desbloquéela o active una nueva tarjeta de carga. Si tampoco así se soluciona el problema de la tarjeta, cree un ticket a través de CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE en el portal de flotas.