Les causes peuvent être diverses.
Veuillez vérifier avec le conducteur les éléments suivants :
Contrôle de l’autorisation :
- L’autorisation fonctionne-t-elle ? Veuillez vérifier avec le conducteur si le chargeur émet un signal sonore et visuel indiquant que l’autorisation a été déclenchée. Si tel n’est pas le cas, veuillez passer à la vérification du contrat ci-dessous. Sinon, passez au contrôle suivant.
Contrôle du chargeur domestique :
- Le chargeur domestique fonctionne-t-il ? Le chargeur indique-t-il sur l’écran que tout fonctionne correctement ou y a-t-il des messages d’erreur ? En cas de doute, demandez au conducteur de redémarrer le chargeur domestique. Cela se fait normalement en (dés)activant le RCD dans le tableau de distribution.
Le véhicule du conducteur peut également être à l’origine du problème. Veuillez demander au conducteur de lancer la recharge à partir de la première étape. Autoriser, connecter et fermer la voiture. Il/elle doit vérifier à chaque étape ce que le chargeur et le véhicule affichent. Si cela est possible, le conducteur peut vérifier la recharge avec un autre chargeur pour voir s’il y a un problème avec le véhicule.
Si le message d’erreur persiste et que le problème semble provenir du chargeur domestique, veuillez contacter le support technique de notre partenaire à l’adresse Support@mobilityhouse.com. Ils effectueront un contrôle du chargeur à distance. À défaut, veuillez vérifier le statut du contrat et de la carte ci-dessous.
Vérification du contrat et de la carte :
- Veuillez vérifier dans le portail de la flotte si la carte de recharge et le contrat apparaissent en statut « actif » et sont correctement attribués. Si la carte de recharge n’est pas correctement attribuée ou est bloquée, veuillez débloquer la carte de recharge ou activer une nouvelle carte de recharge. Si cela ne résout pas le problème de la carte, merci de générer un ticket via l’onglet CONTACTER LE SUPPORT dans le portail de flotte.