Avant de nous informer d’un problème de recharge, veuillez vérifier les recommandations suivantes pour aider votre conducteur :
- Le conducteur a contacté l’exploitant de la borne de recharge : si le conducteur se trouve actuellement à une borne de recharge, veuillez d’abord vérifier s’il a déjà appelé le prestataire de la borne de recharge. Souvent, le prestataire du point de chargement responsable peut offrir une assistance immédiate au conducteur par téléphone. Le conducteur trouvera le numéro de la hotline dans l’application en cliquant sur la borne de recharge sur la carte ou directement imprimé sur la borne de recharge.
- Le contrat est activé : veuillez vérifier que le contrat est activé dans le portail de la flotte. Si besoin, veuillez créer un nouveau contrat pour le conducteur.
- La carte est activée : veuillez vérifier que la carte est activée dans le portail de la flotte. Si ce n’est pas le cas, veuillez débloquer ou activer une carte.
- La borne de recharge fait partie de notre réseau : veuillez vérifier que la borne de recharge fait partie de notre réseau. Vous pouvez le faire en recherchant la borne de recharge dans l’application. Si la borne de recharge ne fait pas partie de notre réseau, alors l’authentification échouera.
- L’authentification via une carte de recharge est activée à la borne de recharge : en fonction de la borne de recharge, les cartes de recharge peuvent ne pas être activées pour l’authentification. Par conséquent, veuillez demander au conducteur de le vérifier dans l’application smartphone ou de contacter l’exploitant de la borne de recharge pour savoir si celle-ci est accessible via une carte de recharge. Si ce n’est pas le cas, le conducteur devra essayer de s’authentifier via l’application ou trouver une autre borne de recharge adaptée à proximité.
- Le conducteur a reçu un signal lors de l’authentification : veuillez vérifier que le conducteur a reçu un signal lors du passage de la carte de recharge sur le lecteur de cartes. Normalement, le conducteur recevra un message audio ou un signal visuel à la borne de recharge. S’il n’a reçu aucun signal, cela peut indiquer que le lecteur de cartes est défectueux ou que la borne de recharge est hors service. Dans ce cas, veuillez demander au conducteur de contacter le prestataire du point de recharge.
- Le conducteur a rencontré plusieurs fois des problèmes d’authentification via la carte de recharge : pour finir, veuillez vérifier si le conducteur a déjà rencontré ce problème plusieurs fois à différentes bornes de recharge. Si c’est la première fois que ce problème se produit ou qu’il ne s’est produit qu’une seule fois, cela est souvent lié à l’exploitant de la borne de recharge. Veuillez demander au conducteur de contacter l’exploitant de la borne de recharge, d’essayer de s’authentifier à une autre borne de recharge ou de s’authentifier via l’application smartphone.
Si les recommandations ci-dessus ne vous ont pas aidé, veuillez contacter notre équipe de support technique via : CONTACTER LE SUPPORT
Si vous contactez notre équipe de support technique concernant un échec d’authentification via une carte de recharge, veuillez toujours fournir les informations obligatoires suivantes :
- Numéro de contrat ou de leasing
- Numéro de carte de recharge
- Date et heure de la tentative de recharge
- Adresse de la borne de recharge/numéro du point de recharge (EVSE ID)
- Message d’erreur si disponible
Nous vous serons très reconnaissants de nous fournir des informations détaillées, afin que nous puissions vous aider, vous et le conducteur, plus rapidement. Merci !