Le cause di questo problema possono essere diverse.
Verifichi quanto segue con il/la conducente:
Verifica dell'autorizzazione:
- L'autorizzazione funziona? Verifichi con il/la conducente se il caricabatterie fornisce un feedback sonoro e visivo indicante che l'autorizzazione è stata avviata. Se non lo fa, passi al controllo del contratto qui sotto. Altrimenti, continui con il controllo successivo.
Verifica del caricabatterie domestico:
- Il caricabatterie domestico funziona? Il caricabatterie mostra sul display che tutto è pronto o ci sono messaggi di errore? In caso di dubbio, chieda al/alla conducente di riavviare il caricabatterie domestico. Lo si fa normalmente (dis)attivando l'RCD (dispositivo a corrente residua) nel quadro di distribuzione.
Altrimenti, la causa potrebbe essere il veicolo del/della conducente. Chieda al/alla conducente di avviare la ricarica dalla prima fase. Autorizzare, collegare l'auto e chiuderla. Il/La conducente deve verificare per ogni fase cosa viene visualizzato dal caricabatterie e dal veicolo. Se possibile, il/la conducente dovrebbe verificare la ricarica con un altro caricabatterie per capire se c'è un problema con il veicolo.
Se il messaggio di errore persiste e il problema sembra dipendere dal caricabatterie domestico, contatti l'assistenza clienti del nostro partner all'indirizzo Support@mobilityhouse.com. Controlleranno il caricabatterie da remoto. Altrimenti, controlli lo stato del contratto e della scheda qui sotto.
Controllo del contratto e della scheda:
- Verifichi nel portale flotta se la scheda ricarica e il contratto sono visualizzati come "Attivi" e correttamente assegnati. Se la scheda ricarica non è assegnata correttamente o è bloccata, la preghiamo di sbloccarla o di attivare una nuova scheda ricarica. Se anche questo non risolve il problema relativo alla scheda, crei un ticket tramite il servizio CONTATTA L'ASSISTENZA nel portale flotta.