Prima di segnalarci questo problema, effettuare le seguenti verifiche:
- Il conducente ha contattato il fornitore della stazione di ricarica: se il conducente si trova presso la stazione di ricarica, verificare prima che abbia già contattato il fornitore della stessa. Spesso, il fornitore responsabile del punto di ricarica è in grado di offrire assistenza telefonica immediata. Il conducente può trovare il numero di assistenza nell’app facendo clic sulla stazione di ricarica nella mappa. In alternativa, il numero di assistenza è indicato direttamente sulla stazione di ricarica.
- Il contratto è attivo: controllare sul Portale flotta che il contratto sia attivo. Se necessario, creare un nuovo contratto per il conducente.
- La scheda è attiva: controllare sul Portale flotta che la scheda sia attiva. Se necessario, sbloccare o attivare la scheda.
- La stazione di ricarica fa parte della nostra rete: verificare con il conducente che la stazione di ricarica faccia parte della nostra rete. È possibile effettuare questa operazione cercando la stazione di ricarica nell’app. Se la stazione di ricarica non fa parte della nostra rete, non sarà possibile effettuare l’autenticazione.
- L’autenticazione tramite app è abilitata presso la stazione di ricarica: in alcune stazioni di ricarica l’autenticazione tramite schede di ricarica potrebbe non essere abilitata. Pertanto, chiedere al conducente di verificare questa informazione sull’app per smartphone o di contattare il gestore della colonnina di ricarica e controllare con lui se è possibile accedere alla stazione di ricarica mediante una scheda di ricarica. In caso contrario, il conducente deve tentare di effettuare l’autenticazione mediante app o deve trovare un’altra stazione di ricarica nelle vicinanze.
- Il conducente ha ricevuto un segnale durante l’autenticazione: verificare se il conducente ha ricevuto un segnale nel momento in cui ha strisciato la scheda di ricarica sul lettore. Di solito, durante questa operazione il conducente riceve un segnale sonoro o visivo presso la stazione di ricarica. Se non viene emesso alcun segnale, il lettore di schede potrebbe essere rotto o la stazione di ricarica potrebbe essere fuori servizio. In questo caso, chiedere al conducente di contattare il fornitore del punto ricarica.
- Il conducente ha riscontrato diversi problemi di autenticazione mediante scheda di ricarica: infine, verificare se il conducente ha già riscontrato il problema altre volte presso diverse stazioni di ricarica. Se il problema si è verificato una sola volta, può essere spesso dovuto al gestore della colonnina di ricarica. Chiedere al conducente di contattare il gestore della colonnina di ricarica, di provare a effettuare l’autenticazione presso una stazione di ricarica diversa o di autenticarsi mediante app.
Se nessuna di queste operazioni ha risolto il problema, contattare il nostro team di assistenza: CONTATTA L’ASSISTENZA
Se si desidera contattare il team di assistenza per un problema di autenticazione mediante scheda di ricarica, fornire sempre le seguenti informazioni obbligatorie:
- Numero di contratto o di leasing
- Numero della scheda ricarica
- Data e ora del tentativo di ricarica
- Indirizzo della stazione di ricarica/numero del punto ricarica (EVSE ID)
- Messaggio di errore se presente
La preghiamo di fornirci quanti più dettagli possibile, per consentirci di aiutare rapidamente il conducente. Grazie!