Det kan være flere grunner til det.
Sjekk følgende med sjåføren:
Sjekk autorisering:
- Fungerer autoriseringen? Sjekk med sjåføren om laderen gir fra seg lyd- og lyssignaler som indikerer at autorisering er initiert. Hvis ikke, gå til kontraktssjekken nedenfor. Ellers går du videre med neste sjekk.
Sjekk av hjemmelader:
- Fungerer hjemmeladeren? Viser laderen på displayet at alt er klart, eller kommer det feilmeldinger? Hvis det er tvil, kan du be sjåføren om å starte hjemmeladeren på nytt. Dette skjer vanligvis ved å (de)aktivere jordfeilbryteren i sikringsskapet.
Det er også mulig at kjøretøyet til sjåføren er årsaken. Be sjåføren om å starte ladingen fra første trinn. Autoriser, koble til bilen, og steng bilen. Sjåføren må på hvert trinn sjekke hva laderen og kjøretøyet viser. Hvis mulig, kan sjåføren sjekke ladingen ved hjelp av en annen lader for å finne ut om det er et problem med kjøretøyet.
Hvis det fremdeles er en feilmelding, og problemet ser ut til å være at det er noe galt med hjemmeladeren, kan du kontakte vår partners kundestøtte via Support@mobilityhouse.com. De vil foreta en fjernsjekk av laderen. Ta ellers en sjekk av kontrakt- og kortstatus nedenfor.
Kontrakt- og kortsjekk:
- Sjekk i flåteportalen om ladekortet og -kontrakten vises som “Aktiv” og riktig tildelt. Hvis ladekortet ikke er riktig tildelt, eller hvis det er blokkert, må ladekortet låses opp, eller du må aktivere et nytt ladekort. Hvis heller ikke dette løser kortproblemet, kan du opprette en melding via KONTAKT KUNDESTØTTE i flåteportalen