Vær oppmerksom på at CHARGE NOW for Business-appen for øyeblikket bare er tilgjengelig for nedlasting i følgende land: Tyskland, Danmark, Finland, Norge og Sverige.
Før du rapporterer et ladeproblem til oss, sjekk følgende for å hjelpe sjåføren din:
-
Sjåføren har kontaktet leverandøren av ladestasjonen: Hvis sjåføren står på en ladestasjon, må du først sjekke om sjåføren allerede har ringt leverandøren av ladestasjonen. Ofte kan leverandøren av det ansvarlige ladepunktet tilby støtte umiddelbart til sjåføren via telefon. Sjåføren kan finne hotline-nummeret i appen ved å klikke på ladestasjonen på kartet eller hotline-nummeret skrives direkte ut på ladestasjonen.
-
Kontrakten er aktiv: Sjekk i flåteportalen om kontrakten er aktiv. Opprett om nødvendig en ny kontrakt for sjåføren.
-
Ladestasjonen er en del av vårt nettverk: Vennligst sjekk med sjåføren om ladestasjonen er en del av nettverket vårt. Dette kan gjøres ved å søke på ladestasjonen i appen. Hvis ladestasjonen ikke er en del av nettverket vårt, vil autentiseringen mislykkes.
-
Autentisering via smarttelefonapp er aktivert på ladestasjonen: Avhengig av ladestasjonen kan det hende at autentisering via smarttelefonapp ikke er aktivert. Be derfor sjåføren om å sjekke inn smarttelefonappen eller kontakte ladestasjonsoperatøren om ladestasjonen kan nås via smarttelefonappen. Hvis ikke, bør sjåføren prøve å autentisere via et RFID-kort eller finne en annen passende ladestasjon i nærheten.
-
Mulige problemer med autentisering av smarttelefonapper er kontrollert: Det er forskjellige måter å starte en ladeøkt via appen. Ofte kan man løse problemet ved å sjekke om følgende er tilfelle:
-
Sjåføren skannet feil QR-kode: Kontroller at sjåføren har skannet riktig QR-kode. Noen ganger kan sjåfører skanne feil QR-kode (f.eks. nettstedslenke) som fører til en mislykket autentisering. Du kan spørre sjåføren om en nettstedslenke vises i det nederste feltet. Hvis ja, er QR-koden feil. I dette tilfellet må sjåføren prøve en annen autentiseringsmetode.
-
Sjåføren tastet inn feil ladepunkt-ID: Hvis sjåføren tastet inn ladepunkt-ID manuelt i appen, må du kontrollere at det ikke er noen skrivefeil.
-
Sjåføren valgte et ladepunkt som ikke er tilgjengelig: Det kan skje, at ladepunkter er UTE AV DRIFT eller OPPTATT. Autentisering på disse ladepunktene vil mislykkes. Kontroller at sjåføren valgte et ladepunkt med statusen TILGJENGELIG. Denne informasjonen finner du i appen for hvert ladepunkt.
-
Sjåføren koblet til kabelen etter at ladeøkten var startet: På mange ladestasjoner er det viktig å starte ladeøkten først og koble kabelen til kjøretøyet etterpå. Ellers, hvis kabelen er koblet til først, vil ladepunktet bli opptatt og autentisering via app kan mislykkes.
-
Sjåføren skannet feil QR-kode: Kontroller at sjåføren har skannet riktig QR-kode. Noen ganger kan sjåfører skanne feil QR-kode (f.eks. nettstedslenke) som fører til en mislykket autentisering. Du kan spørre sjåføren om en nettstedslenke vises i det nederste feltet. Hvis ja, er QR-koden feil. I dette tilfellet må sjåføren prøve en annen autentiseringsmetode.
- Sjåføren har opplevd autentiseringsproblemer via appen flere ganger: Sjekk om sjåføren allerede har opplevde dette problemet flere ganger på forskjellige ladestasjoner. Be gjerne sjåføren om å prøve å starte en ladeøkt på et annet tilgjengelig ladepunkt i appen. Sjåføren trenger ikke å være på ladestasjonen og kan starte økten fra hvor som helst. Hvis ladeøkten var vellykket, er det ikke noe problem med kontrakten. I dette tilfellet er det sannsynligvis et midlertidig nettverksproblem hos leverandøren av ladestasjonen som forårsaket problemet.
Hvis anbefalingene ovenfor ikke hjalp, kan du kontakte supportteamet vårt via KONTAKT KUNDESTØTTE.
Hvis du kontakter vårt supportteam angående mislykket autentisering via RFID-kort, må du alltid oppgi følgende obligatoriske informasjon:
- Kontraktsnummer eller leasingnummer
- Sjåførens e-postadresse
- Tidspunkt og dato for ladeforsøk
- Adresse eller EVSE-ID for ladestasjon
- Skjermbilde av feilmelding hvis tilgjengelig
Vi vil sette stor pris på det hvis du ga oss så detaljert informasjonen som mulig, slik at vi kan hjelpe deg og sjåføren raskere. Tusen takk!