Dit kan verschillende onderliggende oorzaken hebben.
Controleer het volgende bij de bestuurder:
Machtigingscontrole:
- Werkt de machtiging? Controleer bij de bestuurder of de lader audio- en visuele feedback geeft die aangeeft dat de autorisatie in gang is gezet. Zo niet, spring dan naar de contractcontrole hieronder. Ga anders door met de volgende controle.
Thuislader controleren:
- Werkt de thuislader? Geeft de lader op het display aan dat alles klaar is, of zijn er foutmeldingen? Vraag bij twijfel de bestuurder om de thuislader opnieuw op te starten. Dit gebeurt gewoonlijk door (de-)activering van de RCD in de verdeelkast.
Een andere mogelijkheid is dat het voertuig van de bestuurder de oorzaak is. Vraag de bestuurder om het laden vanaf de eerste stap te starten. Autoriseer, sluit de auto aan, en sluit de auto af. Zij/hij moet bij elke stap controleren wat de lader en het voertuig aangeven. Indien mogelijk kan de bestuurder het laden controleren met een andere lader om vast te stellen of er een probleem is met het voertuig.
Als er nog steeds een foutmelding is en het probleem lijkt te liggen bij de thuislader, neem dan contact op met de klantenservice van onze partner via Support@mobilityhouse.com. Zij zullen de lader op afstand controleren. Controleer anders het contract en de kaartstatus hieronder.
Contract en kaartcontrole:
- Controleer in het wagenportaal of de laadpas en het contract als 'Actief' worden weergegeven en correct zijn toegewezen. Als de laadkaart niet correct is toegewezen of geblokkeerd is, deblokkeer dan de laadkaart of activeer een nieuwe laadkaart. Mocht ook dat het kaartprobleem niet oplossen, maak dan een ticket aan via CONTACT SUPPORT in het wagenparkportaal