Detta kan bero på olika bakomliggande orsaker.
Kontrollera följande med föraren:
Auktoriseringskontroll:
- Fungerar auktoriseringen? Kontrollera med föraren om laddaren ger ljud- och bildåterkoppling som indikerar att auktoriseringen har startat. Om inte, gå till kontraktskontrollen nedan. Om inte fortsätt med nästa kontroll.
Kontroll av hemladdare:
- Fungerar hemladdaren? Visar laddaren på displayen att allt är redo eller visas felmeddelanden? Om du tvekar, be föraren att starta om hemladdaren. Detta görs vanligtvis via (in-)aktivering av RCD i säkringsskåpet.
Annars kan förarens fordon vara orsaken. Be föraren starta laddningen från första steget. Auktorisera, anslut bilen och stäng bilen. Föraren ska i varje steg kontrollera vad laddaren och fordonet visar. Om möjligt kan föraren kontrollera laddningen med en annan laddare för att identifiera om det finns något problem med fordonet.
Om det fortfarande finns ett felmeddelande och problemet verkar vara knutet till hemladdaren, kontakta vår partners kundsupport på Support@mobilityhouse.com. De kommer att kontrollera laddningen på distans. Om inte kontrollera kontrakts- och kortstatusen nedan.
Kontrakts- och kortkontroll:
- Kontrollera i fordonsparksportalen om laddkortet och kontraktet visas som ”aktivt” och korrekt tilldelat. Om laddkortet inte är korrekt tilldelat eller spärrat, lås upp kortet eller aktivera ett nytt laddkort. Om detta inte löser kortproblemet, skapa ett ärende via KONTAKTA SUPPORT i fordonsparksportalen